Logitech M325 mouse 滾輪會出油, 黏手, 還會連點


2014-07-16

據通報, 這次 Logitech 從新竹科學園區的公司, 寄了第二只同樣紅色的 M325, 透過 SCHENKER 送達的, 小姐已經收到.

那, 有時間來拆拆看那兩個出油和連點問題的滑鼠, 看看到底是啥樣的…..壞的原廠都不要收回去, 修理的成本貴呀, 多做幾個新的都比較划算, 應該是吧, 或許祖國已經不明令壓制進口洋垃圾, 包括電子產品廢料, 所以不能退到在大陸的工廠維修, 是這樣嗎….

 

 

2014-07-03

Logitech 的線上反映已經有回覆, 據數這個PID號碼顯示已經是是超過3年保固期, 所以需要購買證明來佐證產品的保固期限和責任. 那麼馬上就把 PCHOME 的購買證明上傳給 Logitech, 看看結果會如何, 原來購買日期是 2011-12-17, PID LZ116BJ.

小姐說, 發配給她後開始帶到到江蘇省的鹽城上班, 今年五月回台結婚, 不再出差了, 她把這個封存超過9個月了, 所以說是去年已經不行用了. 結論是, 要讓員工有好的工具才可以提高工作效率.

nEO_IMG_M325-LZ116BJ nEO_IMG_PCHOME_M325_purchase

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2014-07-02

Victor先生來了, 順道把另外一個美美的M325拿來了, 看到那個油亮的滾輪, 還有試驗一下她的按鍵, 除了是左鍵有錯誤連點的問題, 中間的按鍵看起來也沒反應, 可能油也滲到裡面. 這次就直接到 Logitech 的 My Stuff 登入並且發送資料, 0800電話都懶得打. 有人擔心說如果 PID 流到網上, 被人拿去利用欺騙 Logitech, 他們一樣會提供保固送一只新的嗎? 俺沒有答案, 但是理論上可以要求你拿出購買證明或發票, 也會有理賠的紀錄及保固資訊, 不然就有可能用完幾年又壞有再要求換一只, 對彼此都是無限期責任, 不太可能得. 沒有購買證明或發票的話就可能拒絕你的RMA及要求, 所以應該不會有人那麼貪心或做蠢事的. 至於寫終生保固的那些 SD CARD, 俺真的換過一個 4G的, 3年後突然有一天就壞了, 找到發票就跑去買相機的大潤發清他們申請 RMA, 他們也提供服務, 因為沒有製造商的地址, 一個月後就拿回來一片新的. 反而在家樂福買的, 完全不提供服務, 結果就另外一片也是標榜終生保固的把它丟了, 以後也不買那個品牌的SD CARD, 也不去家樂福買, 因為家樂福在這方面沒有做到客服的承諾. 這些成本雖然看起來高, 但是在保固責任期內, 風險與成本管理是製造商負責的, 因為你敢保證就要做到, 不然保固聲明何用呢. 這個美美的產品 PID : LZ116XX (後兩碼給她馬賽克), 照片也排得超好的, 聽說是用 IPAD 拍的.

巧合的是, VICTOR 來到要申請 RMA 是, 俺們自己的產品也被申訴說過度彎曲, 不合規格, 不多, 就100組. 不看也不問, 就給他退貨了, 時間就是錢, 有時這樣虧了100, 省下時間去伺候可以給100萬生意的客人是很值得的. 客服嘛, 肯定會遇到澳洲來的客人, 只要為數不多, 有時明知道他們是借機把買錯或多買的退貨, 數量不多的時候也不會要求他們提供資料加以確認, 但是業務也會在以後的報價調高售價對待那種沒有信用買家. 反正退回來就可以很清楚買家的信用程度了. 所以敢保固就要確是做到, 這樣才是經營品牌的策略.

 

nEO_IMG_M325-6 nEO_IMG_M325-7

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2014-06-27

據通報, 前兩天, Logitech 從新竹科學園區的公司, 寄了一只同樣紅色的 M325, 透過 SCHENKER 送達的, 小姐已經收到, 而且使用正常. 這樣, 他們真的實現3年瑕疵保固的服務承諾, 買了這麼多, 這是第一次用 Logitech 的換機服務. 但是還沒有解開出油的疑問. 另外還在等另外一個小姐的那只故障的滑鼠, 找出來就給他報備, 找不到就算她沒好康.

這只是 S/N 1418LZ0168M8, S/N 頭兩碼14, 表示這是2014年製造的.

比對舊的那只, 使用PID來確定出產日期, PID : LZ202B6, 202 = 2012, 第 02 周

這就是為何客服完全不詢問購買日期及發票的原因, 所以彼此都不需要扯蛋, 該換就換. 萬一新換的這只使用超過一段時間後又故障, 忘記了購買時間或忘記這個事情, 但是再拿這個新的S/N去報修, 他們一定可以馬上告訴你, 這個保固已經過期, 因為是從2012年開始算起的3年內, 合理的.

 

2014-06-20 09:00

據回報, Logitech 已經通知說, 大約3個星期內, 就會宅配一個新的滑鼠到府, 以解決這個回報的問題, 那就等收到了以後, 再給他填寫服務滿意度調查吧…….慢慢等, 也買另外一個新滑鼠了……

這種保固服務看來效率是不錯的, 難怪 SIMON 當年說 Logitech 的滑鼠代工費是一美元出廠價一只, 看來品牌的價值是很重要的. 那就請另外的小姐把她那個也糊掉的M325找出來, 如果找得到的話, 3年保固內換個新的, 免費給小孩念書用也不錯, 也難怪當時她說台灣原廠沒得修滑鼠, 就報帳買新的, 看來真的是不給修.

 

2014-06-19, 09:00

馬上打電話到 +886-0800-012300, 不確定手機打0800是否要電話費用, 所以是用 iOS 手機打 SKYPE, 要加上國碼 + 886, 接通後按 “0″, 說明會錄音, 有客服回答, 但是口音不是台灣的, 像是在祖國. 俺問可以在台北送修嗎, 怎樣寄壞品過去, 他說沒有維修點, 這位仁兄接著說, 必須要得到俺可以使用 EMAIL 地址, 然後問了一連串的問題, 例如換電池沒, 電腦用啥作業系統, 有沒有到別台電腦試試看, 然後再次重複給他, 故障是滑輪出油, 左鍵誤點, 顏色是紅色的, 100% 確定是滑鼠出問題; 回應就是, 如果申請通過, 直接宅配一個新的, 舊的也不需要寄回去. 然後就收到一封EMAIL, 有一個申請號碼, 說明需要拍照, 顯示滑鼠和電池箱貼紙上的 PID 和 SN……並在168小時內回應………或許就會大約3個星期內收到新件……..哈…..這個真的是…..難道還有其他更多的個案 ?

所以, 除了處理這個問題, 還要馬上找一隻滑鼠, 滾輪不是這種假橡膠, 用那種完全注塑的會不會好一些呢? 橡膠噴油的那種也是不行的, 會掉皮 (掉漆), 類似 Sigma 牌的鏡頭, 很有名的掉皮鏡頭, 俺曾經買過 28mm – 70mm F2.8的, 新的時候手感像摸到橡膠, 但是用了一段時間, 橡膠噴油掉皮, 還會黏手, 有點糊糊的, 直到掉光露出鏡頭筒身的鋁合金為止, 或者受不了黏糊把它剷除, 是一個讓人詬病的產品設計, 耐用性能不佳, 所以後來還是選擇了類似 NIKON 那種陽極氧化筒身的鏡頭, 用很久摸很多會稍微退色, 但是不會掉皮或黏糊.

 

 

2014-06-18

上次出差時, 到達辦公室, 發現那個滑鼠的滾輪會出油, 油到像剛泡過油一樣, 覺得可能是個案, 大概放下來3個月或半年沒有動所致, 擦一下, 就讓他們繼續用, 但是摸起來還是糊糊黏黏的.

不明白為何會出油. 難道又是塑化劑反析而產生出油現象?

logitech mouse M325 wheel disolved logitech mouse M325 wheel disolved

這兩天, 另外一個人也出現同樣的問題, 不只出油, 還有融化的那種感覺, 左鍵也會有隨機連點的問題, 就是按一下, 她卻像被快速點了兩下的樣子, 使用起來十分困難. 雖然擦掉了油, 繼續用一下, 但是她們最後還是忍受不了, 無法使用在工作上. 因此, 同一型號, 同樣的問題, 應該不是個別原因了, 都是購買2年到2年半左右, 如果不是油滲到開關裡面, 就是開關接點髒汙磨損. 連點問題是可以自行拆開, 清潔就會好了, 但是滾輪出油, 無法修復的. 這幾個M325有單據, 是在PCHOME買的, 登入查紀錄就有購買單據.

然後又仔細觀察了其他7到8個滑鼠, 同樣是 Logitech, 有 M215, M530 等, 雖然還沒有出現連點亂點的問題, 不過滑輪都有出油的現象, 只是天天用, 可能都被手指擦掉了, 只有累積在輪邊手摸不到的地方顯現, 比較好的是, 大概也是天天用, 還沒變成糊糊黏黏的狀態. 不過不確定它們是否超過3年保固期, 因為買了好多只, 單據暫時找不到.

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