Philips, CD2953W, 無繩電話, make things better, 說比做容易得多, 除了時間, 還有就是成本


http://wp.me/ph3BR-1fw

有人把市話來電轉接到了手機, 然後外出, 結果沒電還是關機了, 辦公室裡的座機, 響了一聲就停了, 當然是中華電信的服務把它轉到指定的手機號, 所以不響了. 奇怪的是, 這樣的情形在短短5分鐘內發生了6次以上, 說明或許有人有非常緊急的來電或問題. 小姐已經很有經驗, 馬上通知, 然後俺用自己的手機撥撥那只市話看, 果然,  轉接了, 但是沒有聲音, 可能沒電, 可能關機, 可能在坐飛機.

既然這樣, 先來取消中華電信的轉接市話的功能, 期望用座機正常接聽市話來電, 小姐按照平常的作法, 取消了來電轉接好幾趟, 但是好像完全沒作用似的, 問題依然, 俺親自操作了幾遍, 還是一樣. 這個時候, 俺手機響了, 接聽以前已經料到不是好事了……解決外面來電的罵聲和問題後, 再來看看電話或市話到底啥問題.

小姐教的轉接.取消的方法

轉接 : 按 *77, 然後按  [欲轉接的電話號碼] 然後按 #, 然後撥出電話, 就可完成轉接來電

取消轉接 : 按 #77#, 然後撥出電話, 就可恢復座機接聽

問了中華電信, 確認不是他們的問題, 再來看看是不是電話本身的問題, 結果是很意外……

打電話到 PHILIPS 的 0800, 難於接通有人回應, 上網站想寫EMAIL, 看到了客服聊天問答的新功能, 應該是新的, 果然很快就有回應. 最後的感覺, 整個客服的網上聊天回應的質量是很好的, 制式化, 有禮貌, 所以俺給客服打10分滿分的. 不過呢, PHILIPS 已經放棄使用的口號 Let’s make things better, 看來還真的是放棄了, 不只口號, 或許還有對待這樣的問題的反饋, 或許錢, 或許時間的原因, 或許俺現在誤會了. 反正時間可以證明的一切的, 只要客服收到訊息沒有及時迅速反映到有能力處理的部門時, 這些看來很小的問題就是丟到海里小石子. 俺能夠理解的, 客服嘛, 俺也在天天做客服.

現在的辦法, 立馬再買個新的電話, 一定不是 PHILIPS 的, 沒這問題就繼續用, 有就退貨, 反正 SIMENS 的那組電話確認沒有這樣的問題, 證明這個是可以解決的, 也不應該是產品特別的功能, 只要不是現在這種 PHILIPS 的 CD2953DW, 至少永遠解決了這個出現過的問題.

老外說的, 連藍芽耳機都可以更新 FIRMWARE (韌體) 解決不兼容的問題, 這種電話, 這種問題, 應該是可以解決的, 只是看看大公司有沒有聽到這聲音, 又有沒有想要真的 make things better 而已! 看來老外的唐人老婆把他的中文訓練得越來越好了……

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俺很喜歡今天和 PHILIPS 客服的這段 Q&A, 介面也很特別, 跟阿里旺旺很類似, 特別擷取, 也是要警惕自身怎樣訓練客服做得更好.

nEO_IMG_FireShot Screen Capture #064 - 'Philips Consumer Care' - ph-asia_livecom_net_5g_ch__az=az&lcId=CONTACT_TW_ZH

 

另外一個原因是 “MICORSOFT 小冰" 在最近在組國的紛擾, 至於為啥會牽扯到 “MICORSOFT 小冰“, 那是因為聊天機器人無所不能, 最近有人傳來很色的版面和標題, 還以為是A片, 結果是討論聊天機器人 (CHAT ENGINE). 搞不好俺今天聊的是類似小冰的 “小菲" , 帶勁哈….查詢 CD2953W 和 CD2953DW 的話, 應該都有點懷疑的, 可是……. 難道真的是 “小菲" 的分身 !?

microsoft_bing

俺們訓練客服, 除了要有禮貌, 還要求同時紀錄來電來函的資料, 因為, 能否解決是一回事, 有沒有知道是誰也很重要, 不然, 打水漂的, 有用嗎!? 或許在註冊的地方已經提供了連絡資料給PHILIPS了, 拭目以待.

客服的質量, 和問題解決與否是可以不相干, 但是卻有一點點脫離不了的感覺…..哈….矛盾喔….

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以下就是和 “小菲" 的對話全部, 看起來像 “小菲", 但是有時候又覺得不是 “小菲", 真是有點看花不是花, 看花又像花…明白嗎 !? 不明白? 那表示中國語文讀沒好, 俺的歪解就是, 如果你的男人喜歡看花, 不代表他花心, 但是呢….如果你的男人本來就花心大蘿蔔的話, 他也應該特別喜歡看花俏的東西, 當然, 這樣的歪解, 對調成男人是苦主的話, 也是通用的, 只需要對調角色就是.


歡迎使用飛利浦即時聊天服務, 專員 henry正於您對話。有什?可以幫您的??

henry: 您好,請問有什麼地方可以為您服務

tseng: 你好

henry: 請您先簡單描述您的問題,客服人員將先為您調閱資料,請您稍作等待不要關閉視窗,客服人員會盡速為您查詢與處理。

tseng: CD2953DW, 無繩電話, 轉接來電後, 欲取消, 可以在其他手機完成嗎

henry: 欲取消? 請問您的意思是

tseng: CD2953DW, 是 PHILIPS 的產品嗎 ?

henry: 是的,請問您是在國內購買的@~

henry: 的嗎

tseng: 台灣買的

tseng: 還要其他資料嗎?

henry: 欲取消? 請問您的意思是

tseng: 平常是接聽市話, 外出把市話來電轉接到手機, 這是中華電信提供的服務. 按*77+手機號碼+#. 回來後需要取消這樣的轉接, 按#77#

tseng: 這就是 "欲取消" 的意思

henry: 對不起話機本身並未主動提供轉接至手機的操作和選單

henry: 您說的這個功能要請您問中華電信那邊

tseng: 這我們知道, 但是這樣操作有時候話機也無法完成, 除非確定那個話機撥轉接, 然後必須用那個取消轉接

tseng: 這就是我們遇到的問題, 好像3個話機不是連到同一個機作的樣子, 但是用SIMENS的電話沒有這問題.

henry: 我們了解您目前碰到的困擾,但只能請求您的體諒,
再次向您表達我們的歉意。
因為您問的這問題真的和中華電信的市話傳輸方式有關,話機本身並未提供此功能

tseng: 可能你還不了解我們反映的問題

tseng: 話機不需要有這功能的

tseng: 請問你操作過CD2953DW嗎

henry: 有操作過

tseng: 那請問她有幾個話機及座機?

henry: 三隻話機,機座部份是一個母機的機座和兩個子機的充電座

tseng: 對了, 那如果隨便拿起一個話機, 是不是應該都能撥接電話 ?

henry: 產品只支援本身的內線對呼,針對轉接到外線妳的手機部份,真的並非產品功能選單有之援的設定

henry: 基本上是的,不過當一隻電話正在撥打時,另外兩隻電話無法同時使用

tseng: 好的, 那我再修正一下描述. 如果隨便拿起一個話機, 是不是應該都能 撥 0800-800 231 099

tseng: 而這個時候, 其餘的兩個話機都沒有動到, 這樣理解碼 ?

henry: 好的。您請說

tseng: 所以, 我們用話機A 撥 *77+手機號+#, 其餘兩個話機沒用被動到, 本質上就是打一通電話給中華電信而已, 效果跟打0800-800 231 099 是沒分別的, 同意嗎?

henry: 同意

henry: 但是話機A 撥 *77+手機號+#, 這個動作

tseng: 然後再用話機A 撥 #77#, 希望取消中華電信的來電轉接服務, 這會成功.

henry: 是中華電信提供的服務 ,話本身並無法主動控制,所以當您用A話機使用時,B C話機無法操作取消

tseng: 但是, 如果忘記了之前是話機A/B/C的哪一個轉接的話, 而誤用了話機 B 或 C, 撥 #77#的話, 就無論如何都不成功, 沒法取消轉接.

tseng: 這就是我們提出的問題. 而這樣的問題, 使用SIMENS 的電話沒遇到

tseng: 所以特別來向PHILIPS反映, 如果可以改善就好了.

henry: 好的和您說聲抱歉,確定產品本身是沒有特別去設計支援您要的功能

henry: 造成您的困擾,我們感到十分的抱歉

tseng: 好, 謝謝.ok. bye

henry: 很抱歉,雖然今天給您的服務未能給予您滿意的答案,請問還有其他問題需要我為您協助處理的嗎?

tseng: 沒有了, 謝謝.

henry: 很高興今天能為您服務,如果您已沒有其他的問題,請您幫我們服務評等,評等從0到10 ( '0' 表示「非常不好」, '10' 表示「非常好」),謝謝您給我們評分,您的意見都是我們寶貴的建議,感謝您使用Philips線上客服,再見!

tseng: 10

henry:  謝謝您

 

0800-231-099

http://www.support.philips.com/support/contact/contact_page.jsp?userLanguage=zh&userCountry=tw

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