Microsoft Surface pro 3, 拍照片很糊, 就像是對焦不良的樣子


http://wp.me/ph3BR-1n9

2014-11-10, update

同仁來信說, 聯強在11月8號中午時分, 又來短訊送修的那個 SURFACE PRO 3, 在說11月7號 又送回燦坤了, 意思就是不是說, 完全沒有通知或送交微軟處理呢, 那到底做了甚麼產品規格的釐清呢, 真的解決了問題 ?! 另外, 又聽說新北市也送了公文, 說呈交給消保會的消費者申訴書已經處理發了號, 處理黨中. 只是在旅途中, 沒時間處理的, 就像等同仁們跟進吧. 雖然過了一陣子, 還沒找到這種鏡頭的對焦原理的資料, 不過實在是很懷疑到底微軟做的設計, 鏡頭不可能無法對焦的, 因為有人說, 拍投影片也會出現無法對焦的糊, 移到別處後再移回去重拍一次就好了, 如果這個資訊沒虛假, 意思就是機器是會處理對焦的, 由此可懷疑軟件硬件沒設計好或者沒達標, 但給他隨便出貨, 賣了再說, 當然, 純粹個人猜測, 但是拍個 A3 紙張大小的都糊到不行, 應該要主動列明和使用限制, 找找看他牌的500萬畫素的照片, 比比看就知道糊得離譜的效果了. 老闆說, 實在沒結論的話, 最後應該寫封感謝函給微軟台灣的總經理, 感謝這公司和這個產品拍照所帶來的模糊感, 絕對是一個 “全新" 的印象.

2014-11-05, update

nEO_IMG_How BIS camear works nEO_IMG_Sony BIS camera

今天又跑了一趟車, 坐車時間, 閱讀一下資料, 關於 BSI CAMERA 的基本資料, 怎樣知道這個名詞的呢, 還是因為遇到 ASUS 的那個相機的怪現象, 所以用 SONY BSI CAMERA 去找到資料, 讀一下, 看看到底這些手機鏡頭有甚麼特別的地方, 原來還是台灣工廠作的, 只是老外的品牌. 看來還真有不少學問的.

http://www.extremetech.com/extreme/149742-how-back-illuminated-sensors-work-and-why-theyre-the-future-of-digital-photography

https://www.google.com.tw/search?q=sony+BSI+camera&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:zh-TW:official&client=firefox-a&channel=sb&gfe_rd=cr&ei=TjhaVJT0G8ai8wXL64BI

讀的差不多的時候, 電話響了, 司機說是燦坤的高姓主任來電話說收到消費者申訴書, 是不是寄錯了, 還是應該寄給消基會, 請司機繼續給回覆說, 是掛號信通知燦坤的, 沒有錯. 簡單問答了機器現哪裡了, 就大家都等進一步消息了. 這個客服跟進的反應速度很不錯, 也正常SOP, 不過不失. 不然不回應或拖延就是挖個洞自己跳下去, 或是不想繼續打品牌, 一般上班的都不會這樣作的, 一旦代表公司就須要有基本的行為規範, 所有跟人打交道的行業都一樣, SOP 來著, 不用太驚喜有來電跟進, 沒有才是奇怪.

好了, 讀書就繼續, 根據人家的文章, 原來 OMIVISION 是這種 BIS 鏡頭的先鋒, SONY  只是發揚光大的後繼, 就像中國人自許的四大發明, 後來是老外最先搞火箭, 大量用槍枝八國聯軍搶奪中國的例子. iphone4 是大量應用的出產. 看來是模仿生物的眼球結構而達成高感光性和微型化相機元件. 聽說 OMIVISION 曾經在台灣有工廠的. 不過, 這裡沒有寫到對焦的原理.

2014-11-04, update

大約18:00, 燦坤的銷售員原來電話, 說 Surface Pro 3 送修後回來了, “原廠" 已經重設過, 相機沒問題是好的, 那請問他, 俺們反應拍照模糊的實際問題和相關的使用狀態, 有驗證 ? 解決了嗎 ? 判定書和判定規格有出具嗎? 答案是維修單紀錄沒寫. 那是哪個原廠呢 ? 回答是聯強, 據說是微軟的指定維修代理. 那聯強判定相機拍照模糊但不是問題的準則或判定規格是甚麼, 怎樣說明反應拍照模糊的問題已經確認並解決了呢? 答案是, 不清楚.

當然, 給俺們取的那張送修單上面, 完全沒寫任何顧客反應的資訊, 也不知道他們給聯強的送修單到底怎樣寫, 應該華佗都不能猜到病因吧. 俺們也常收到 8D, 也要清楚理解並描述客戶反映的問題給製造商才算第一步客戶服務入門. 既然所有都是不知道, 確定是沒有任何解決方案的, 也不是微軟有提出任何的判定規格為依歸, 也沒有確切反映客戶提出的疑問, 必然請他們繼續跟進, 不能取回的. 還請他們保留並日後提出維修單完工的影本, 因為上傳下達詞不達意的客服, 俺們自己公司也有一堆, 不是資歷潛就是專業知識還沒夠, 常常小問題都搞到客戶火了但還是沒有清楚了解客戶反映問題的重點與期望, 屢見不鮮. 那唯有請燦坤銷售源明確實在的再次處理, 逃避不是辦法的, 除非關門或擺爛吧. 同時今天也寫好並掛號了給微軟台灣和燦坤總公司的消費者申訴書, 希望這樣的隱含式銷售資料與描述不符的誤導現象可以有改善, 所以也如實告訴燦坤的業務員俺們有去函他們公司,微軟,還有消保會和消基會, 俺們是對事不對人, 為難第一線員工也沒用, 微軟電話客服沒用過這玩意, 也沒有解決方案, 純粹照表操課教你更新這更新那也是工作而已, 這些公司的制度和產品規格不詳, 人員訓練不足, 導致這樣客訴, 希望得到合理的回應和處理, 不對勁的事情一定說明白搞清楚, 產品規格和製造出品是微軟的, 聯強哪來的判定規格, 工程師大該連鏡頭的規格書都沒看到過, 不然那堆商品說明書也不會完全不能批露有關的規格的. 比方說, LifeCAM HD5000, 就明確實在的寫著 4″ 到無限遠都是清晰拍攝範圍, 俺們買了, 最後沒法用只能全拆了改機調焦, 也不要保固, 因為沒有任何爭議, 俺們確實是需要調焦在 4CM, 看錯了人家定了規格4″, 買的時候也說明不是 FULL HD 的, 沒有1920 x 1080, 所以沒有要求退貨或客訴, 不然就是做了澳洲來的客人.

旁晚接這電話時, 剛剛處理完一樁鳥事, 科學園區的客戶, 一大早來電說, 製造商出了30K pcs 的貨, 混了三種不同刻字產品, 雖然外型尺寸一樣, 但是沒有預先通知, 包裝出貨到了星加坡就被退了 80%, 生產線全停, 還要立馬確認到底花生甚麼樹. 這樣又忙了一天, 最後查出原因是, 製造商規格變動了, 不同字碼會出到不同的國家, 改了沒有通知, 也不更新規格, 也沒有預先通知, 趕著就出貨給客戶了, 人家拿著源用的產品規格免驗跳批, 結果造成轟動的客訴事件. 像極了俺們採買這個機器的遭遇. 賠罪道歉只是嘴皮子上的輕鬆活, 最主要還是實際的善後, 猜猜損失, 光空運費那個貴呀, 可以買超過400台 Pro 3 以上, 也只能這樣擔當, 這是這些年來第二次這個製造商搞的大飛機. 巧合嗎? 還是要拜拜了? 每天都出包 !?

2014-11-03, update

老闆們知道這個事情後, 覺得這產品和服務不太合理, 要求寫報告和去信消基會和行政院消保會, 還要質詢為何買產品前沒有仔細看清楚規格書, 也沒有仔細看產品, 看來這筆預算要撥到其他品牌了, 這個雞肋就算樣機吧, 隨他怎樣, 星期一, 今天下午要表演上台報告. 不過 TMD (Ta Ma De 他 嗎 的) 寫報告寫申訴書, 寫了一個假期天, 真是TMD. 找了一整天, 翻遍所有網頁資料說明書還有小冊子販賣資料, 真是沒有它的對焦規格或說明, 只是寫 “500萬畫素的平板, 不需要擔心對焦問題", 而且照片檔案是完全沒有 EXIF 之類的資料.

LifeCamSP3_no_spec

那這個真是 TMD 見鬼了, 再查查看, 原來有人在2014年8月已經發出疑問, 他的驅動程式是 LifeCam. 而且不是一個人, 還是很多消費者, 連在 MSDN 註冊的開發者論壇都有, 還有中國的, 那麼意思就是微軟已經只能是龜頭在殼裡, 接電話的客服好像也不怎知道這產品會如此, 應該無力解決實際的應用問題. 翻了一下以前採購的幾種微軟 LifeCam 產品的規格書, 卻是通通寫明 4″ 或 6″ 到無限遠都可清晰拍照, 也都是 LifeCam. 至於這個 Pro 3 的產品, 拍1米內人頭景物都糊的, 拍 A3 尺寸更糊, 更甭想用來拍A4尺寸的產品影像了. 決定是買完這一個就會停住, 不論是受騙或自己沒看清楚或可否退貨, 公司不會選用, 預算被撥到其他方案, 親朋也是不建議去買了, 因為真的不是一個 “可用的平板電腦", 最多不過只是 UltraBook 之流,  用 Acer S7 或 ipad 或山寨平板就可以, 完全顯現不出來有商用上的優勝表現. 俺們從來不能用 UltraBook 或 NoteBook 來拍攝產品影像, 難搞有不便, 不行的.

http://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro3-surfhardware/surface-pro-3-camera-quality/52a2b69b-aa2e-49bb-8287-55dd37f60c6a

http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfhardware/surface-pro3/49e292ec-0bb4-460e-84b8-850b5207952b

2014-11-01

surface pro 3, camera, picture too blurry
surface pro 3, camera, picture too blurry

以為工作需要, 可以得到一個更好的機器, 誰知道, 用時就發現有問題

客戶抱怨產品出包, 那就需要現場檢查加回報總部, 為數50K pcs 的產品, 是大事情. 心想新的Surface pro 3機器已經有鏡頭設備, 就來拍照, OneNote 寫報告, 該是輕鬆活, 誰知道, 拍來拍去照片都是糊的, 完全看不清楚手寫的文字和細節, 那…….

安頓好了, 再來試一次, 以便排除手拿抖動的可能性, 所以把報紙和機器都靜立在桌上拍, 結果一樣. 新機器, 用磚塊的那個照相機軟件拍的, 眼睛看到螢幕和畫面, 拍攝距離大概 40-50cm, 應該不存在微距的疑問. 電話去問燦坤的人員, 它們也確認有這樣的現象, 說下午會連絡原廠跟進如何解決. 當然, 這很可能是跟俺們遇上 ASUS Zenfone 5 的鏡頭失焦的問題類似 (華碩已經通知要來取舊機新機, 但是老闆還沒時間處理), 重點是沒有手動可以自行對焦, 也拍的不清楚, 500萬畫素的鏡頭, 4萬元的價格, 那應該不需要花錢買這個電腦, 繼續用 ipad 就好了.

一個下午, 親自跑到 DHL 寄送俺們的瑕疵樣品到大陸做進一步確認 (因為超過12:00, 星期六不取件, 只能親自送到中和DHL, 不然要等到下星期一才來取件), 又要安排客人馬上先退貨避免生產線有機會出意外, 又要忙補新貨, 沒多少時間, 也忘記了燦坤的人員沒有來電, 就直接打電話到微軟客服, 電話裡面跟著指示又更新軟體, 又搞這個搞那個搞啥的, 隨後相機出現多了一個360度環境拍照的功能外, 一點改善都沒有, 還當機, 1米遠拍個人頭, 或拍個2米遠左右的燦坤貨架, 都看得出來圖像是糊的. 拍清楚產品照更不可能了, 這是什麼好產品呢, 還說500萬畫素前後鏡頭, 最後建議是退貨或維修. 結果晚上跑去燦坤, 居然不讓退貨, 只能送修, 買了3天不到, 連一眾銷售人員都不知道這樣的產品性能, 還是俺們電話詢問後, 才知道機器是這樣的, 當然也就不可能銷售時事先告知了, 其中一位還認為說, 現場擺了每台都一樣, 就不是產品瑕疵的問題, 不給退費, 還虧消費者沒有在現場檢查清楚就是自身責任, 要自己吃了, 俺請問他甚麼時候知道這個產品特性的, 甚麼時候有現場購買前告知, 答案是啞口無言, 所以呢, 作為銷售人員, 自己公司賣啥要很清楚, 不知道的話, 虛心聽聽你的客戶的反映問題, 不要來亂的. 這種銷售態度或公司的政策, 絕對是趕客的好招數. 最終呢, 還是答應他們送原廠鑑定後才給結論 (原廠, 聯強還是微軟?? 一時說聯強一時說微軟的業務會到賣場, 說邊換的也不知道是哪一家), 其實這種銷售資料不實, 不清楚產品特性, 沒有盡責在售賣前了解清楚產品特性, 也沒有在購買前預先告知, 應該是足夠可以提出成為退費理由的. 燦坤業務還居然說 ipad 在同樣環境條件都是拍成這樣糊的, 俺們壞掉的第一代IPAD也不會差到這地步, 所以真想看看他們現場哪一代的 IPAD會這樣, 請他們實際操作又不要了, 只是拿公司制度或銷售說明公告來擋一下, 實在讓人不敢恭維. 產品有問題是製造商和經銷商去處理, 不應該由消費者來負擔的, 就算俺們真是澳洲客人, 也頂多是個案, 現場沒人看不出來照片糊的嘛.

錢不算多, 但是大概也不認為買到了是好產品或好服務, 性價比不算高, 只能說是不比同級的產品好, 比同級的價錢一樣高. 最後決定留下機器給他 “送修鑑定", 讓她擱著兩個星期, 預估的結論也就可能是產品是好的, 沒問題, 不退費, 等下月底出差回來再慢慢取件. 反正又不只一家製造或販賣類似的機器, 基本上其他山寨平板拍照都不會這樣, 也不用凹這凹那的, 車廠召回也常看到, 讓她繼續自己發展吧, 頂多繼續帶 S7 和照相機出差而已. 好吧好吧, 說來也是過於相信廣告500萬畫素, 真的完全沒有預期這樣的產品, 誤以為那廣告是說真的, 也是應該要好好自我繼續檢討的.

其實, 泛焦和定焦是不一樣的東西, 照片模糊和這兩個都沒有關係的, 失焦就是失焦, 糊就是糊, 想騙說俺們沒有摸過 120 和 135 手動的照相機!!? 阿姐建議說, 不管能不能退費, 還是繼續用 Mac Pro, 另外再換買那個最新的, 官網買了起碼有問題時可以合理地要求退費. 這樣又再次證明, 零售商處買的真不太可靠, 官網買可能還是比較好. 要不要改進, 看他們自己的造化吧.

這時候, 又想起ASUS的那個電話的照相機問題, 雖然老闆還沒動作拿去換, 不過比較後, 這個零售商和那個製造商的服務和管理觀點是有些不同, 那微軟又要做甚麼呢, 繼續花言巧語的說是泛焦的設計之流的, 或是積極勇敢面產品設計製造的失誤呢 ? 假如沒有本領做小光圈暗場境拍攝, 就不要用泛焦 (超焦距), 因為光圈要小, 景深才夠寬, 老老實實給人家對焦不就好了, 速度是慢, 起碼可以清楚嘛. 不然就是這種不倫不類的照相機設計, 3到4米外才是拍攝的清晰範圍, 到不如給個30萬畫素的WEBCAM好了, 沒期望也不敢要求. 如果又要大光圈, 又要合理地提供拍照的功能及表現, 就設計提供可對焦的, 提供風景模式(泛焦) 和對焦, 不要學人單單玩泛焦.

定焦的意思是鏡頭的焦距是固定不能變的 (不能光學構造的ZOOM), 99.9%的手機平版鏡頭都是這種, 就算200萬畫素的都拍得比這個好 (ASUS的那電話也是曾經誤用過200萬畫素來拍報紙, 起碼報紙寫的小字放大後還能辯讀). 一眾的業務銷售要好好學習一下, 不要混淆視聽, 不要誤導自己, 更不要誤導無知的消費者, 好不好呢!? 不論哪種照片, 拍出來糊的就是鏡頭或相機的問題, 對焦有問題, 管你泛焦定焦還是援交, 扯蛋來到這門上, 說能夠開機按快門就說相機是好的, 夠荒唐嘛, 難怪頂新的油都是好油, 你看吃了那麼多, 死人多少個 , 沒呀, 好油, 對吧 ?! 一眾消費者也是, 被誤導被誤植錯誤思想還說是泛焦設計就這樣, 該不是多吃了頂新好油腦內葉受壓抑而導致判斷力失準吧. 原來國外國內都有不少這樣的說辭, 大概頂新好餿水油飼料有都吃多了.

照片都是原始檔案, 試了所有能調整的照相功能參數, 基本可以確定是糊的

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